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Mitarbeiter-Nr: 107447
Herr M. 38 Jahre - Verfügbar ab sofort |
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Customer Realtionship Manager |
| Herr M. hat im Bereich Customer Relation Management umfangreiche Berufserfahrung und verfügt über eine abgeschlossene Juristenausbildung. In seiner über 8-jährigen Tätigkeit bei einem internationalen Automobilhersteller war die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit seine Hauptaufgabe. Dies umfasste das professionelle Beschwerdemanagement, welches vor allem die Korrespondenz mit Kunden, Handelspartnern und Rechtsanwälten beinhaltete. Hier traf Herr M. aufgrund seiner Budgetverantwortung Entscheidungen zu Kulanz- und Garantiefällen. Zudem war er in kaufmännischer und juristischer Hinsicht für Fahrzeugrückabwicklungen verantwortlich. Unterstützt wurde er bei der gesamten Arbeit von einem First Level Support. Seine Stärken liegen eindeutig auf der kommunikativen Ebene. Teamfähigkeit und Serviceorientierung wird mit einer gehörigen Portion Enthusiasmus gepaart. Dazu gesellt sich eine ausgeprägte Entscheidungsfreudigkeit, die dem Antrieb entspringt, „die Dinge voran zu treiben“. Selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten, Anpassungsfähigkeit und Loyalität gehören ebenfalls zu seinen Vorzügen. Kenntnisse der Automobilbranche und des Kauf- und Werkvertragsrechts runden sein Profil ab. |
Berufserfahrung/Tätigkeiten:
- Customer Relation Management - 8 Jahre
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Fachkenntnisse:
- Vertragsrecht
- Weiterentwicklung der Serviceleistungen Zusammenarbeit mit dem First Level Support
- Fahrzeugrückabwicklungen
- Juristische Kommunikation
- Bearbeitung rechtlicher Aufgabenstellungen aus dem Gebiet Customer Relationship Management
- Weiterbildungen
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- 2009/2010 Fortbildung in englischer Sprache (advanced level) beim Wall Street Institute in Düsseldorf
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- 2007 Zertifizierung als Greenbelt bei der Volvo Car Germany GmbH in Köln
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- 2003/2005 Zertifizierung beim Institut für Betriebslinguistik in Paderborn
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Berufsausbildung:
- Kunden- und Händlerbetreuung
- Generierung und Aufrechterhaltung von Kundenzufriedenheit
- Produkthaftung
- Vertragsrecht
- Weiterentwicklung der Serviceleistungen Zusammenarbeit mit dem First Level Support
- Fahrzeugrückabwicklungen
- Juristische Kommunikation
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Studium:
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Sprachkentnisse:
- Englisch in Wort und SChrift - Sehr gut
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PC-Kenntnisse:
- Microsoft Word - Gut
- Microsoft Excel - Befriedigend
- Outlook - Gut
- POwerPoint - Grundkenntnisse
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